Потеряли багаж в аэропорту Парижа: что делать по шагам

Лента остановилась, чемодана нет. Дальше всё зависит от следующих двадцати минут — и от одной бумажки, которую надо получить, не выходя из зоны выдачи багажа.

Главное: не уходите, пока не оформили PIR

В зале выдачи багажа есть стойка розыска — обычно в дальнем углу, с табличкой Baggage Service, Lost & Found или логотипом обслуживающей компании. Идите туда сразу.

Там оформляют PIR — Property Irregularity Report, акт о неисправности при перевозке багажа. Это не формальность: без него авиакомпания в дальнейшем вправе сказать, что вы получили чемодан и претензий не заявляли. Оформить его потом, из города, гораздо сложнее, а иногда уже невозможно.

Что понадобится: отрывной талон багажной бирки (тот, что наклеили на ваш посадочный при регистрации), паспорт и посадочный талон. Если талон бирки потерялся — скажите честно, розыск начнут и без него, просто дольше.

Опишите чемодан подробнее, чем кажется нужным

Багаж ищут по описанию, а не по вашему имени. «Чёрный чемодан на колёсах» — это половина всех чемоданов в мире. Называйте марку, точный цвет, материал, жёсткий или мягкий, наклейки, ленту, царапины, тип замка. Если есть фото — покажите его, это лучшее описание из возможных.

Отдельно перечислите, что внутри: по содержимому багаж тоже опознают.

Что забрать со стойки перед уходом

Проверьте, что у вас на руках:

• номер дела — код из букв и цифр, по нему вы будете отслеживать розыск и ссылаться на него во всех письмах;
• копия PIR — бумажная или на почту;
• адрес, куда доставить багаж — отель, апартаменты, адрес друзей. Если планируете переезжать по Франции, скажите об этом сразу.

Сфотографируйте всё это телефоном, не полагайтесь на бумагу.

Как отслеживать

Розыск ведётся в общей международной системе, и статус виден по номеру дела на сайте вашей авиакомпании — в разделе про багаж. Большинство перевозчиков показывают состояние поиска онлайн, так что звонить каждый день не нужно.

Важно понимать, что ищет и доставляет багаж авиакомпания, а не аэропорт. Служба в зале выдачи работает по её поручению. Поэтому все претензии — перевозчику, и переписку ведите с ним.

Что покупать сейчас и почему надо хранить чеки

Пока чемодана нет, вы вправе купить необходимое: смену одежды, средства гигиены, зарядку. Авиакомпания обязана возместить разумные расходы.

Сохраняйте все чеки. Без них возмещения не будет, как бы вы ни описывали свои траты. «Разумные» — ключевое слово: расходы на бельё и зубную щётку возместят, покупку сумки люксового бренда — нет. Некоторые перевозчики выдают фиксированную сумму сразу на стойке, об этом стоит спросить.

Через 21 день багаж считается утерянным

Это не наше правило, а норма Монреальской конвенции. Если багаж не нашли и не выдали в течение 21 дня с даты, когда он должен был прилететь, он официально признаётся утерянным, и вы переходите от розыска к возмещению.

Большинство чемоданов, впрочем, находится в первые сутки-двое: чаще всего они просто не успели на пересадку и прилетели следующим рейсом. Если вы остаётесь в Париже, багаж обычно привозят в отель. Доставка бесплатная — платить за неё курьеру не нужно.

Сколько вам должны

Предел ответственности перевозчика по Монреальской конвенции — 1 519 расчётных единиц SDR на пассажира. В евро это порядка 1 700–1 900 €, точная сумма зависит от курса на день выплаты.

Несколько важных оговорок:

• это предел, а не фиксированная выплата. Возмещают доказанный ущерб, поэтому список содержимого и чеки на дорогие вещи решают всё;
• лимит один и тот же для утери, повреждения и задержки — то есть расходы на покупки во время ожидания идут в тот же лимит;
• если вещи в чемодане дороже лимита, страховать их надо было заранее: при регистрации можно объявить ценность багажа за дополнительную плату.

Сроки, которые нельзя пропустить

Тут люди теряют деньги чаще всего — просто потому, что не знали про сроки.

• Повреждённый багаж — письменная претензия перевозчику в течение 7 дней с момента получения.
• Задержанный багаж — претензия в течение 21 дня с момента, когда его вам выдали.
• Иск в суд — в течение двух лет с даты прилёта.

PIR, оформленный в аэропорту, — это ещё не претензия. Претензию подают отдельно, письменно, на адрес авиакомпании, со ссылкой на номер дела.

Если у вас транзит через Париж

При стыковке на одном билете багаж оформляют до конечного пункта, и разыскивать его надо там, куда вы летите, а не в Париже. Оформляйте PIR в аэропорту прибытия.

Если билеты куплены отдельно и багаж вы получаете в Париже, чтобы сдать заново, — стыковка полностью ваша ответственность, и отвечает за багаж тот перевозчик, который его потерял.

Полезная привычка: заходя в самолёт, спросить у бортпроводника, загружен ли ваш багаж. На короткой стыковке это иногда спасает.

Бове — отдельная история

Аэропорт Бове не входит в группу парижских аэропортов и живёт по своим правилам, а летают оттуда в основном лоукостеры. Порядок тот же — PIR до выхода из зоны выдачи, — но сервис розыска и доставки там скромнее, а до города 77 километров, так что доставка чемодана в Париж займёт больше времени.

Как снизить риск

• Сфотографируйте чемодан и его содержимое перед поездкой. Пять секунд, а описание готово.
• Положите внутрь листок со своим именем, телефоном и адресом отеля. Внешние бирки отрываются, внутренняя записка — нет.
• Документы, лекарства, зарядки и смену белья — в ручную кладь. Это не про паранойю, а про первые сутки без чемодана.
• Снимите старые бирки с прошлых полётов: сканеры путаются.
• Не берите стыковку короче часа, если летите с багажом. Самая частая причина «потери» — чемодан просто не догнал вас.
• Bluetooth-метка внутри чемодана сильно упрощает разговор со стойкой розыска: вы можете показать, где он находится.

Коротко

• Не выходите из зоны выдачи, пока не получили PIR и номер дела.
• Описывайте чемодан подробно, покажите фото.
• Чеки на всё купленное — иначе не возместят.
• 21 день — и багаж считается утерянным.
• Претензия: 7 дней на повреждение, 21 день на задержку.
• Предел ответственности — около 1 700–1 900 € на пассажира.

» ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ — Как выбрать аэропорт в Париже: сравнение CDG, Орли и Бове